編者按：近日，澎湃新聞發布了《專訪沈國軍：后疫情時代，零售行業如何重塑信心》一文，以下為報道全文。

“這一次的疫情對企業影響很大，對社會管理的影響也很大。從企業的角度，我們認為確實需要去反思，未來如果萬一還碰到類似的突發性事件，企業怎么樣才能更好地去應對。” 全國政協委員、銀泰集團創始人兼董事長沈國軍說。

今年全國兩會，沈國軍共攜三份提案上會，分別從商業、公共安全管理、環境保護等三個領域，對新冠肺炎疫情防控薄弱點、加快疫后經濟復蘇以及加快自然保護地立法等，提出了建議。

銀泰集團由沈國軍于1997年創立，是一家綜合實業發展和投資的集團，下屬有商業、置地、黃金、文旅、投資與金融等多個板塊，擁有多家境內外上市公司和100多家控股、參股公司。

近日，沈國軍接受了澎湃新聞的專訪，就疫情對商業環境和企業的影響，疫情后時代如何提振經濟，重塑消費者信心，企業如何應對，提出了想法和建議。

以下是澎湃新聞記者和全國政協委員、銀泰集團創始人兼董事長沈國軍的對話實錄：

澎湃新聞：說到商業環境，今年的疫情對各行各業的線下業務都造成了影響，銀泰集團旗下業務眾多，包括零售、旅游、金融投資等，目前各業務板塊受疫情影響的情況如何？

沈國軍：這次疫情確實對全中國乃至全球的經濟社會生活都造成了非常重大的影響。銀泰集團也不例外。我們的業務性質決定了這次損失可能更大，比如旗下的銀泰商業集團，在全國有幾十家購物中心，旗下的銀泰文旅集團有很多旅游景區等等，此外還有很多星級酒店等等，都在疫情期間遭受重創，所以業務經營受影響非常大，直接損失估算大概超過十個億。

澎湃新聞：目前，公司的復產復工和業務恢復情況如何？預計何時能夠全面恢復？

沈國軍：自從黨中央國務院號召支持企業復工復產之后，我們也積極響應上級的號召。目前為止，據統計，銀泰集團旗下購物中心的客流已經恢復到了疫情前的50%-60%，銷售大概恢復了到疫情前的40%，但星級酒店受疫情的影響會更大一點，現在業績恢復了大概20%-30%。這當然跟區域也有關系，比如像浙江的復工復產的效果更好一點，北京因為疫情管控的因素，星級酒店的業務還在恢復當中，恢復情況目前情況并不理想。但我們還是很有信心，在未來幾個月內，復工復產的情況可能相對會更好一點。

我個人估計，疫情對業務的影響大概會持續8個月、甚至一年的時間。按照2003年非典的影響粗略地估算，從疫情發生開始到復工復產，再到恢復到疫情以前的銷售水平，大概需要半年時間。這次新冠肺炎比2003年的非典要嚴重得多，所以從復工復產要到真正達到疫情以前的銷售額，最起碼需要8個月，甚至一年的恢復期可能會更長。

澎湃新聞：你在其中一份提案中提到了“就業-消費”的關系，從大環境來說，你認為要如何拉動就業，同時如何拉動消費呢？

沈國軍：很有意思，最近多年沒有聯系的朋友打電話找我，他們基本上都是為了一件事情，幫助朋友介紹工作，所以現在全社會的就業壓力其實非常大。

就業跟消費是緊密地結合在一起相關，因此我覺得，首先從上到下全社會一定要對就業這項工作引起高度重視，有進才有出，有收入才能去消費。

我覺得，中央、地方政府一定要高度重視就業工作，各級政府尤其要對勞動密集型的這些商貿企業、生產型企業、工業企業，還有一些物流企業要特別關注。我覺得要高度重視，最起碼要讓他們度過難關，尤其是在這個階段。如果能熬過來，那么這些企業的員工就能保住工作留下來了，如果企業熬不過去，那它自然而然可能就會減人裁員，失業率可能會更加高。所以我認為，各級政府以及企業，大家都要齊心協力，一起來克服困難，尤其是在就業、消費這兩大方面做更多積極的工作。

澎湃新聞：疫情的發生是突如其來的，但這是否對企業敲響了警鐘，未來在應急預案和商業模式上都要發生調整，要做好充分的準備？

沈國軍：最近一段時間，我們一直在非常認真努力地把復工復產做好，把企業經營做好，讓企業能夠健康地活下去。

同時，也在思考，未來我們這些企業、下屬企業以及行業再要面對這種突發性公共衛生事件時，尤其是疫情的情況下，我們該如何要怎么去做工作應對。

我覺得，堅持企業的數字化是非常重要的。其實以前大家都在說企業要數字化，擁抱互聯網，做一些跟互聯網融合的業務等，但很多企業以前是看得多，聊得多，但真正去落實的卻很少。但這次疫情給對于所有的企業來說都敲響了加快數字化的一個警鐘，因此也有很大的啟發。

未來我覺得在企業發展過程當中，必須要去思考怎么樣做數字化，把你的商品數字化，把你的管理數字化，把生產能力以及生產細則數字化，包括交易的數字化。商貿企業、出口企業、工業生產企業，包括跟物流有關的渠道企業，整個供應鏈環節都必須加快數字化，這樣才會讓企業未來在面臨類似危機時，受到的沖擊不至于這么大。

澎湃新聞：現在各行各業都在談論5G時代的到來，結合你剛剛說的企業數字化轉型，末認為傳統的零售行業和5G技術有什么結合的可能性？

沈國軍：5G時代我覺得不光是對我們零售企業，幾乎對任何企業，包括對我們每個人的生活和工作都會帶來革命性的影響。5G的發展在中國今后可能會越來越快，應用會越來越多，我覺得每個企業都應該認真地積極去擁抱，去融合，尤其是能夠結合5G做一些產品的開發。

我覺得以前可能大家感受不是那么多，覺得自己做自己的事情，也許也能過日子，但我覺得未來可能就不是這樣。這次疫情給大家一個啟發，尤其是5G時代到來了以后，我覺得可能擁抱5G會更加緊密，更加快速，我覺得這是一件非常好的事情。

澎湃新聞：對于行業龍頭來說，在行業情況低迷的時候，更具有抗風險性和擴張的可能性，沈總目前在行業里都看到了什么機會，或者是否已經有了一些實際行動呢？

沈國軍：危機就是這樣，危險危難的時候會有很多商機，自古以來都是這樣。其實銀泰這些年在每一次經濟危機，或者是金融危機，各種經濟低谷的時候，我們是都在積極思考怎么樣去把握商機，這次也不例外。

現在我們除了公開媒體公告的一些事情以外，對于其他的各個領域，各個板塊的項目，我們都在積極地推動。

在零售領域，銀泰商業集團今年會通過收購兼并、管理合作等幾種形式，增加很多個項目。目前已落實成交的項目有好幾個。只要有機會，有適合我們的行業領域，上市公司也好，非上市公司也好，我們都愿意去跟大家一起合作參與，努力把企業做好，規模做大。

這次疫情對一些行業和公司的影響非常大，有很多企業沒有財務能力繼續做下去了，或者管理出現了問題，今年甚至明年的業績會出現大幅下降，在這個背景下，我們銀泰集團還是希望想有機會能夠積極地去參與合作。

澎湃新聞：銀泰集團是從百貨、零售業務開始發展的，這次的疫情對于傳統的線下業務造成了非常大的沖擊，這是否對于行業也引發了反思，未來在線上線下布局的戰略上，有哪些新的思考？

沈國軍：其實銀泰在傳統的零售企業里面，銀泰的創新能力應該算是在同行里面最強的。我們從2013年開始就不斷地創新新零售，當時我們開發了很多線上的項目，包括現在大家有很多人在用的喵街，就是當時我們跟阿里共同開發的，專門用于購物中心的項目。

銀泰也是全中國所有的零售企業里面第一個做商品數字化的，從2012年就開始做了，真正做到線上線下同款同價。銀泰也是全中國在這個行業里面第一個做移動支付的，像比如支付寶、微信的移動支付的應用，在這個領域里面都我們是走在前列的。銀泰也是全國在這個領域里面最早完成線上線下會員打通、積分共享的企業，我覺得在這個行業里面銀泰創新的產品還是非常多的。

接下來，我們還會繼續不斷地結合5G時代的到來，去做業務創新，推動新零售的發展。尤其是最近非?；鸬纳唐分辈r代來臨，例如像抖音直播、快手直播等，以至于現在很多企業都在自己做直播。其實銀泰從去年開始，就已經開始試水在做直播，確實也起到了很好的效果，但我覺得很多項目和產品在直播這個領域還是需要不斷地去完善。

澎湃新聞：通過這次疫情，您認為它對整個商業環境和消費者觀念都帶來了什么長期影響？

沈國軍：其實我們也一直在思考個事情。在后疫情時代，包括未來，我覺得我們很多企業，包括每個人都應該思考，如何在業務中、在生活中去改變應對類似受疫情這類的沖擊。在最近很火的直播銷售、移動辦公、線上教育等等，包括幫助公司精準化管理的一系列建設嘗試中，我覺得都有機會在線上去做得更好，做得更完善。

就說線上辦公這個事情，有了釘釘、騰訊會議等應用以后，確實給我們帶來了非常多的方便很多便利，在讓疫情期間特別重大的一些工作沒有被耽誤。這確實要感謝互聯網時代為我們創造和開發的這些應用。我覺得這種移動辦公、線上教育，包括直播等場景，會越來越被大家認可認知和接受。

我們現在也在不斷地去思考，如何把公司管理做得得更“輕”，能在線上處理的事情，能做的事情盡量在線上做。銷售也一樣，如果說能夠在線上銷售東西和產品，那么我們的商品數字化銷售以及跟客戶的互動也都會很方便，所以未來我們線上線下互動的比例會越來越高，銷售的比例會越來越接近。